Sectie 1Bron van onze reviews

De reviews die u op wtw-winkel.nl ziet, worden verzameld via Trustpilot, een onafhankelijke derde partij die gespecialiseerd is in klantbeoordelingen.

• Na een bestelling bij WTW Winkel kan de klant een uitnodiging ontvangen van Trustpilot om een review te schrijven.
• Reviews worden geplaatst op het platform van Trustpilot en vervolgens (bijvoorbeeld via widgets) op onze website getoond.
• WTW Winkel kan zelf geen reviews aanmaken namens klanten.

Sectie 2Echte en gecontroleerde ervaringen

Wij vinden het belangrijk dat reviews gebaseerd zijn op echte ervaringen. Daarom:

• worden uitnodigingen tot het schrijven van een review in principe alleen verstuurd naar klanten die een bestelling hebben geplaatst of daadwerkelijk contact met ons hebben gehad over een aankoop of dienst;
• kan iedere reviewer alleen via zijn/haar eigen Trustpilot-account een beoordeling achterlaten;
• controleert Trustpilot reviews op onder meer spam, ongepast taalgebruik en mogelijke neprecensies.

Hiermee waarborgen wij dat reviews afkomstig zijn van personen met een daadwerkelijke koop- of dienstverleningservaring, in de zin van “echte reviews”.

Sectie 3Omgang met positieve en negatieve reviews

• WTW Winkel betaalt niet voor positieve reviews en beloont klanten niet voor een bepaalde beoordeling.
• Wij verwijderen geen negatieve reviews, enkel omdat ze negatief zijn.
• Als een review mogelijk in strijd is met de richtlijnen van Trustpilot (bijv. beledigend, niet gebaseerd op een echte ervaring), kunnen wij deze bij Trustpilot melden voor onderzoek.
• Waar mogelijk reageren wij op reviews om eventuele problemen samen met de klant op te lossen.

Sectie 4Reviewbeleid van Trustpilot

Trustpilot hanteert eigen richtlijnen voor reviewers en bedrijven. U kunt deze richtlijnen nalezen op de website van Trustpilot:

Bekijk hier de richtlijnen voor reviewers op Trustpilot

Op deze pagina vindt u uitgebreide informatie over hoe Trustpilot omgaat met reviews, welke regels gelden voor reviewers en hoe misbruik wordt voorkomen.