OverzichtKorte samenvatting van het bestelproces

Bestellen bij WTW Winkel verloopt in een aantal duidelijke stappen:

1. Je kiest een product op de productpagina en klikt op “In winkelmand”.
2. Je controleert de inhoud van je winkelmand en gaat verder naar afrekenen.
3. Je vult je facturatie- en (indien van toepassing) verzendgegevens in.
4. Je kiest de verzend- en betaalmethode.
5. Je controleert het besteloverzicht, vinkt aan dat je akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden en klikt op “Bestelling plaatsen”.
6. Je ontvangt een orderbevestiging op het scherm én per e-mail.

Stap 1Product kiezen en toevoegen aan de winkelmand

Op de productpagina vind je alle belangrijke informatie over het product, zoals specificaties, prijs (incl. en excl. btw), beschikbaarheid en eventuele set- of bundelaanbiedingen.

Als je het product wilt bestellen, kies je het gewenste aantal en klik je op “In winkelmand”. Het product wordt dan toegevoegd aan je winkelmand en je ziet een bevestiging in de mini-winkelmand.

Stap 2Winkelmand bekijken en controleren

Na het toevoegen van een product kun je via het winkelmand-icoon of de knop “Bekijk winkelwagen” naar de winkelmandpagina gaan.

Op deze pagina kun je:

1. De gekozen producten en aantallen controleren.
2. Het aantal per product aanpassen of producten verwijderen.
3. Een eventuele kortingscode invoeren, indien beschikbaar.

Klopt alles? Klik dan op de knop om door te gaan naar de afrekenpagina.

Stap 3Naar de afrekenpagina (checkout)

Op de afrekenpagina zie je een overzicht van je bestelling en vul je alle gegevens in die nodig zijn om je bestelling correct te kunnen verwerken.

Aan de rechterzijde wordt het besteloverzicht getoond met de producten, subtotalen, eventuele verzendkosten, btw en het totaalbedrag.

Stap 4Facturatie- en verzendgegevens invullen

In het formulier “Facturatiegegevens” vul je je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer in. Velden met een * zijn verplicht.

Je hebt hier de volgende mogelijkheden:

1. Een bedrijfsnaam invullen (optioneel) voor zakelijke bestellingen.
2. Een ander verzendadres opgeven dan het factuuradres, indien nodig.
3. In het veld “Bestelnotities” eventuele opmerkingen voor de levering achterlaten (bijvoorbeeld gewenste afleverinformatie).

Stap 5Verzendmethode en betaalmethode kiezen

Op basis van het opgegeven adres worden de beschikbare verzendopties en eventuele verzendkosten getoond. In de regel wordt ook aangegeven wanneer je de bestelling kunt verwachten.

Onder “Betaling” kies je de gewenste betaalmethode. Op dit moment is Directe Bankoverschrijving beschikbaar. Je ziet daar:

1. Het rekeningnummer (IBAN) van WTW Winkel.
2. De referentie die je bij je betaling moet vermelden (bijvoorbeeld je bestelnummer).
3. Een korte uitleg dat de bestelling wordt verzonden nadat de betaling is ontvangen.

Stap 6Bestelling controleren en akkoord geven

Controleer voordat je de bestelling definitief plaatst nogmaals alle gegevens:

1. Zijn de producten, aantallen en prijzen juist?
2. Klopt het factuur- en (eventuele) verzendadres?
3. Heb je de gewenste verzend- en betaalmethode gekozen?

Onderaan de afrekenpagina vink je aan dat je de Algemene Voorwaarden hebt gelezen en hiermee akkoord gaat. Zonder deze bevestiging kan de bestelling niet worden afgerond.

Stap 7Bestelling plaatsen en bevestiging

Als alles klopt, klik je op de knop “Bestelling plaatsen”. Op dat moment wordt je bestelling definitief verzonden naar WTW Winkel.

Vervolgens:

1. Zie je op het scherm een bevestigingspagina met je bestelnummer en een overzicht van je bestelling.
2. Ontvang je een orderbevestiging per e-mail met alle details en, indien van toepassing, de betaalinstructies voor de bankoverschrijving.

Zodra je betaling is ontvangen, wordt je bestelling verder verwerkt en volgens de aangegeven voorwaarden verzonden.

KlachtenKlachtenprocedure

Als u een klacht heeft over onze producten of over onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website, per e-mail via info@wtw-winkel.nl of telefonisch via +31 85 060 22 97.

Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld – indien beschikbaar – uw bestelnummer. Wij sturen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Klachten kunnen betrekking hebben op zowel de geleverde producten (bijvoorbeeld kwaliteit, beschadiging of levering) als op onze dienstverlening, zoals communicatie of de afhandeling van een retour of garantieaanvraag.

Zijn u en onze klantenservice er samen niet uitgekomen of bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunnen zowel consumenten als zakelijke klanten hun klacht tevens ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel. Consumenten kunnen terecht via www.sgc.nl (Geschillencommissie Thuiswinkel) en zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.