Artikel 1Wettelijke garantie & herroepingsrecht

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Daarnaast heb je als consument bij online aankopen recht op een wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht). Dit betekent dat je de overeenkomst binnen een bepaalde termijn kunt ontbinden zonder opgave van reden.

Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie en van eventuele fabrieksgaranties of aanvullende garanties.

Artikel 2Termijn voor herroeping

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het (laatste) product fysiek in bezit krijgt.

Artikel 3Hoe kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht?

Wil je de overeenkomst herroepen, dan moet je ons binnen de herroepingstermijn informeren via een ondubbelzinnige verklaring. Dat kan bijvoorbeeld via:

1. een e-mail aan info@wtw-winkel.nl,
2. een brief per post, of
3. het contactformulier op onze website.

Je mag daarbij gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om binnen de termijn te blijven, is het voldoende dat je je bericht over het gebruik van het herroepingsrecht verstuurt vóórdat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

Artikel 4Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je van ons alle betalingen terug die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de leveringskosten van de standaardbezorging.

Eventuele extra kosten omdat je hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering (bijvoorbeeld express- of tijdvaklevering) worden niet vergoed.

Bij gedeeltelijke retourzending (je houdt een deel van je bestelling) worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we uitdrukkelijk iets anders zijn overeengekomen. Je betaalt geen extra kosten voor zo’n terugbetaling.

Artikel 5Retourzending van de goederen & kosten

Na het doorgeven van je herroeping moet je de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terugsturen of overhandigen.

De termijn is in ieder geval in acht genomen als je de goederen terugstuurt vóórdat de periode van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Artikel 6Uitsluiting van het herroepingsrecht

In een aantal gevallen kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

1. maatwerkproducten of producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
2. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als voor een bepaald product het herroepingsrecht niet van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk op de betreffende productpagina.

Artikel 7Retouradres & modelformulier voor herroeping

Return address

Stuur je retourzending, goed verpakt en bij voorkeur met een kopie van je factuur, naar:

WTW Winkel – Retouren
Moncif Klussenbedrijf (WTW Winkel)
Prinses Beatrixlaan 29
2224 XG Katwijk ZH
The Netherlands

Dit is het retouradres voor alle retourzendingen. Het retouradres is altijd (ook zonder retourmelding) te raadplegen op deze pagina.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt (optioneel) gebruikmaken van het officiële Modelformulier voor herroeping. Dit formulier kun je hier downloaden:

Download het modelformulier voor herroeping (PDF)

Let op: je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken. Een eigen duidelijke schriftelijke of elektronische verklaring is ook voldoende.